Fobe FAQs

Wähle deine Tasche und Laufzeit:

Entscheide dich für deine Lieblings-Tasche und eine passende Laufzeit zwischen 14 Tagen und 12 Monaten. Längere Laufzeiten senken den Preis deiner Membership. Bei 12 Monaten Laufzeit fängt die Membership ab 69€ pro Monat an.

Optionale monatliche Taschentausch-Option:

Direkt bei Abschluss:

Für Laufzeiten von 3, 6 oder 12 Monaten kannst du gegen einen Aufpreis von 10 € pro Monat die Möglichkeit buchen, deine Tasche monatlich zu tauschen.

Späterer Tausch:

Du kannst einen Taschentausch jederzeit über dein Member Bereich beantragen. Ein Tausch kostet in diesem Fall 29 € und wird über unseren Kundensupport abgewickelt.

Inklusive Leistungen:

Fobe Care Versicherung:

Schutz für deine Tasche ist inklusive. Ein Upgrade auf Fobe Care Premium ohne Selbstbehalt ist im Checkout möglich.

Standardversand:

Kostenlos und immer in deiner Membership enthalten.

Expressversand:

Bei Abschluss: Im Checkout kannst du für 9,90 € einmalig den DHL Express Versand hinzufügen.
Während der Laufzeit: Du kannst jederzeit über den Support einen Expressversand gegen Aufpreis anfragen.

Mit der Fobe Membership genießt du Flexibilität, Sicherheit und eine breite Auswahl an It Bags – genau nach deinen Bedürfnissen.

Nach Aktivierung deiner Membership wird deine Tasche innerhalb von 1-2 Werktagen von uns mit deiner gewählten Versandmethode (DHL oder DHL Express) verschickt.

Monatliche Tauschoption gebucht:

Hast du die Tauschoption bei Abschluss deines Abos hinzugefügt, informieren wir dich nach einem Monat per E-Mail, dass du eine neue Tasche auswählen kannst. Gleichzeitig wird die Auswahl-Option in deinem Kundenkonto freigeschaltet. Dort kannst du auch jederzeit sehen, wann dein nächster Tausch möglich ist.

Ohne gebuchte Tauschoption:

Kein Problem! Du kannst jederzeit in deinem Kundenkonto für einen Aufpreis von 29 € einen Taschentausch anfordern. Klicke einfach auf den Button „Optionalen Tausch für 29€ beantragen“, und unser Support kümmert sich um den Austausch.

Du kannst deine Tasche so lange behalten, wie du möchtest. Auch wenn du die monatliche Tauschoption gebucht hast, bleibt es dir überlassen, ob und wann du sie nutzen möchtest – der Austausch ist immer optional.

Wenn du den monatlichen Austausch gebucht hast, kannst du nach 1 Monat Tragezeit deine nächste Tasche auswählen. Wir informieren dich auch per E-Mail, wenn es soweit ist. Möchtest du den Tausch später vornehmen, z.B. nach 6 Wochen, verschiebt sich der nächste Austausch entsprechend um 1 weiteren Monat.

Da wir eine Sharing-Plattform sind, kann es sein, dass deine Wunsch-Tasche gerade von jemand anderem ausgeliehen wird. Tipp: Schau regelmäßig auf unserer Website vorbei – wir aktualisieren unseren Bestand mehrmals täglich! Falls nötig, helfen wir dir gerne, eine passende Alternative zu finden, die dir genauso gut gefällt.

Du kannst Taschen zu deinen Favoriten hinzufügen und wirst per E-Mail informiert, sobald sie verfügbar sind. Dafür musst du dich einfach bei uns registrieren.

Ja, für 29 € ist ein optionaler Austausch jederzeit möglich.

Austausch:

Im Falle eines Taschentausches wird die neue Tasche für 3 Werktage reserviert. In dieser Zeit muss die alte Tasche zurückgesendet werden, andernfalls verfällt die Reservierung der neuen Tasche.

Wenn du deine Tasche nach der Kündigung zu spät zurückgibst, verfällt die Kündigung und deine Membership wird fortgesetzt. Du musst dann erneut in deinem Profil kündigen und erhältst von uns eine Bestätigung gemäß der Kündigungsfrist.

Das Retourenlabel wird dir immer per E-Mail von unserem Support-Team zugesendet. Bei einem Austausch erhältst du das Label, nachdem du deine neue Tasche ausgesucht hast. Bei einer Kündigung schicken wir dir das Retourenlabel spätestens 5 Werktage vor dem Ende deiner Membership für den Rückversand deiner Tasche zu.

Ja, das ist möglich! In deinem Member-Bereich findest du den Button „Optionalen Tausch buchen“, über den du jederzeit einen Austausch für einen Aufpreis von 29 € buchen kannst.
Klickst du auf den Button, öffnet sich ein Fenster, in dem du deine Wunschtasche auswählen kannst. Unser Support wird über deine Buchung informiert und bestätigt dir deine Auswahl per E-Mail.
Klickst du auf den Button, wird unser Support über deine Anfrage informiert und sendet dir einen Link, über den du deine nächste Tasche aussuchen kannst.
Ab der Bestätigung wird deine Auswahl für 3 Werktage reserviert. Zusätzlich erhältst du per E-Mail das Retourenlabel für die Rücksendung deiner aktuellen Tasche.

Sobald du die Tasche bei DHL abgegeben hast und wir die Retoure im System tracken können, verlässt deine neue Tasche unser Lager.

Ja, du kannst für einen Aufpreis von 9,90€ den DHL Express Versand einmalig im Checkout bei Membership-Abschluss hinzufügen (Versand in 1-2 Werktagen). Während der Laufzeit deiner Membership kannst du bei der Auswahl einer neuen Tasche entscheiden, ob diese per Express oder Standard versendet werden soll. Wende dich hierfür einfach an den Support.

Du kannst deine Membership jederzeit ganz einfach in deinem Member Bereich kündigen. Anschließend erhältst du eine Bestätigung, in der das Enddatum deiner Membership aufgeführt ist.

Kündigungsfristen:

• 14 Tage Laufzeit: ohne Kündigungsfrist - solltest du die Tasche nicht rechtzeitig an uns zurücksenden, verlängert sich die Laufzeit um weitere 14 Tage.
• 1 Monat Laufzeit: Kündigung bis 7 Tage vor Ablauf, andernfalls verlängert sich die Membership nach der nächsten Zahlung um 1 Monat.
• 3, 6 und 12 Monate Laufzeit: Kündigung bis 1 Monat vor Ablauf, andernfalls verlängert sich die Membership nach der nächsten Zahlung um 1 Monat.

Sobald du eine neue Tasche im Rahmen deiner Membership auswählst – sei es durch den inkludierten oder optional gebuchten Austausch – wird die Tasche für dich 3 Werktage reserviert. Längere Reservierungszeiten sind leider nicht möglich, da wir sicherstellen möchten, dass die Taschen schnell wieder für andere Mitglieder verfügbar sind.

Mit den Favoriten kannst du deine Lieblingstaschen als Favoriten speichern. Wenn du keine aktive Mitgliedschaft hast, informieren wir dich, sobald eine Tasche verfügbar wird. Bei einer aktiven Mitgliedschaft wirst du ebenfalls über die Verfügbarkeit benachrichtigt, allerdings nur, wenn du zum Tauschen berechtigt bist.

Ja, eine Verlängerung der Laufzeit ist möglich! Kontaktiere einfach unseren Support mit deiner gewünschten Laufzeit, und wir passen diese bei deiner nächsten Rechnung an.

Wenn du dich ursprünglich für den optionalen Taschentausch entschieden hast, aber nun zum monatlichen Tausch wechseln möchtest, kannst du uns einfach eine kurze E-Mail an hello@fobe.me schicken. Unser Team kümmert sich gerne darum, deine Membership entsprechend anzupassen, damit du jeden Monat eine neue Tasche genießen kannst.

Die Premium Versicherung bietet dir die gleichen Leistungen wie die Standard Fobe Care Versicherung, mit dem Vorteil, dass kein Selbstbehalt anfällt. Das bedeutet, dass du im Schadensfall keine zusätzlichen Kosten tragen musst – du bist vollkommen abgesichert, ohne dass du für einen Teil des Schadens selbst aufkommen musst. Schau dir bitte für die genauen Versicherungsbedingungen die Fobe Care Seite an.

Ja, alle Taschen von Fobe sind mit Fobe Care versichert. Wichtig ist, dass du entstandene Schäden unverzüglich an hello@fobe.me oder über "Schaden melden" meldest. Detaillierte Informationen darüber, welche Schäden über die Versicherung abgedeckt sind, findest du auf unserer Fobe Care Seite und in unseren AGB.

Wenn deine Tasche Kratzer, Flecken oder andere Schäden aufweist, informiere uns bitte sofort per E-Mail an hello@fobe.me. Nur so können wir den Versicherungsschutz garantieren.

Wichtig: Sende die beschädigte Tasche erst dann zurück, wenn du den Schaden gemeldet hast. Ohne Schadensmeldung kannst du den Fobe Care-Schutz nicht in Anspruch nehmen. Sollte die Tasche stark verschmutzt bei uns ankommen, berechnen wir eine Reinigungspauschale von 39 €, sofern die Verschmutzung keinen Schadensfall darstellt.

„Sharing is caring“ – bitte behandle deine Tasche immer mit Sorgfalt. Beim Start deiner Mitgliedschaft bekommst du mit der ersten Tasche ein wasserdichtes Kosmetiktäschchen, um das Innenfutter zu schützen. Dieses kannst du für die gesamte Laufzeit deiner Mitgliedschaft behalten. Stifte, Make-up und alles, was auslaufen könnte, sollten nicht lose in der Tasche aufbewahrt werden. Außerdem erhältst du von uns Pflegehinweise, die du bei der Nutzung der Tasche beachten solltest.

Wir stellen sicher, dass alle Taschen in einwandfreiem Zustand unser Lager verlassen. Sollte jedoch eine beschädigte Tasche bei dir ankommen, melde den Schaden bitte umgehend an den Support. Da Fobe eine Sharing-Plattform ist, können minimale Abnutzungsspuren (z.B. kleine Kratzer auf der Oberfläche oder Hardware) vorkommen, aber wir achten darauf, dass alle Taschen insgesamt in einem sehr guten Zustand sind.

Unsere Taschen befinden sich in einem neuwertigen bis guten Zustand. Leichte Gebrauchsspuren können durch den längeren Gebrauch auftreten, sind jedoch in der Regel minimal und beeinträchtigen die Qualität nicht.

Unseren Support erreichst du von Mo-Sa zwischen 8-17 Uhr per E-Mail unter: hello@fobe.me

Aktuell sind wir in Deutschland, Österreich und Dänemark aktiv.

Wir versenden unsere Taschen mit DHL und persönlicher Zustellung. Sobald deine Tasche unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Sendungsstatus und einer Tracking-Nummer. Achte bitte darauf, dass eine persönliche Zustellung möglich ist und du das Paket selbst entgegennimmst.

Du hast sowohl beim Abschluss deiner Membership als auch später die Möglichkeit, deine Tasche mit DHL Express zu erhalten. Dafür wird ein Aufpreis von 9,90€ berechnet.

Bitte achte auch darauf, dass du deine Adresse in deinem Profil immer aktuell hältst um eine reibungslose Zusendung zu gewährleisten. Kontaktiere bitte den Support um deine Adresse zu ändern.

Du erhältst von uns eine E-Mail mit dem Retourenlabel und einem QR-Code. Du kannst entweder das Retourenlabel ausdrucken oder, falls du keinen Drucker hast, den QR-Code in einer DHL-Filiale vorzeigen. Bitte beachte, dass die Retoure ausschließlich über unsere Labels erfolgen muss, da du andernfalls für den Rückversand haftest.

Ja, du kannst deine Membership innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss widerrufen. Der Widerruf wird nur akzeptiert, wenn das Etikett an der Tasche nicht entfernt wurde und die Retoure vollständig, einschließlich des Staubbeutels und Zubehör, erfolgt.

Bei der 2 Wochen Membership ist das Widerrufsrecht nach BGB § 312g Abs. 2 ausgeschlossen.

Es ist wichtig, dass die Tasche mit vollständig enthaltenem Zubehör zurückgeschickt wird. Sollte ein Gurt, Anhänger oder anderes Zubehör fehlen, musst du dieses nachsenden und wir berechnen dir eine Versandpauschale. Wenn das Zubehör nicht auffindbar ist, wird der Verlust berechnet. Die Höhe des Betrags richtet sich danach, ob das Zubehör einzeln nachbestellbar ist oder nicht.

Fehlt der Staubbeutel und du kannst ihn nicht mehr finden, berechnen wir eine Pauschale von 9€ für Fobe Staubbeutel und 49€ für Staubbeutel von den Marken.

Um dich in deinem Fobe Account einzuloggen, musst du einfach auf das ☰ Zeichen in der Menuleiste klicken, um das Menu zu öffnen. Dort kannst du dich über den Member Bereich oder über Anmelden einloggen.

Im Member-Bereich findest du unter dem Reiter „Freunde werben“ deinen persönlichen Referral Code. Teile diesen Code einfach mit deinen FreundInnen.

Deine Vorteile:

• Du erhältst 50 Euro Guthaben für jede erfolgreich geworbene Person.
• Deine FreundIn bekommt 90% Rabatt auf den ersten Monat.
• Das Guthaben wird freigeschaltet, sobald deine FreundIn 14 Tage Mitglied ist.

Wichtig: Dieses Angebot gilt nur, wenn die geworbene Person eine Mitgliedschaft mit einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten abschließt.

Ja, das ist möglich! Wenn du dich in deine Tasche verliebt hast, schreib uns einfach eine Nachricht per WhatsApp oder eine E-Mail an resale@fobe.me. Wir machen dir ein individuelles Angebot.

Weitere Pre-Loved Designer-Bags findest du in unserem Resale-Shop unter: fobe.sale

Aktuell haben wir in unserem Sortiment folgende Brands: Balenciaga, Bottega Veneta, Celine, Dior, Fendi, Gucci, Loewe, Miu Miu, Prada, Saint Laurent und Valentino.

Ja alle Taschen werden direkt beim Hersteller von uns bezogen und wir stellen über verschiedene Technologien sicher, dass wir nach jedem Verleih die identische Tasche wieder von unseren Membern zurückerhalten. Wir können also garantieren, dass es sich bei deiner Tasche immer um ein Original handelt.

Du kannst deinen Gutschein oder Rabatt Code beim Checkout im letzten Schritt deiner Bestellung beim Abschluss deiner Mitgliedschaft eingeben.

Falls es zu einer Lieferverzögerung kommt, die wir zu verantworten haben, schreiben wir dir die Tage gut, an denen du ohne Tasche warst.

Sobald deine Tasche auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail mit deinem DHL oder DHL Express Tracking Code.

In einigen Fällen benötigen wir für die Validierung deiner Mitgliedschaft ein Ausweisdokument oder eine Meldebescheinigung. Wenn dies erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail von uns mit einem sicheren Link, über den du die Dokumente verschlüsselt hochladen kannst. Deine Daten werden ausschließlich für die Validierung genutzt und nach Abschluss umgehend gelöscht.

Wir akzeptieren Paypal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, und AMEX. Eine Bezahlung per Überweisung oder Lastschrift ist leider nicht möglich.

Die Zahlung wird direkt nach Abschluss bei der Aktivierung deiner Membership fällig und danach immer monatlich am gleichen Kalendertag abgebucht. Dieser Tag bestimmt deine Abrechnungsperiode und den Vertragsmonat.

Die Zahlung erfolgt im Voraus und deckt den folgenden Vertragsmonat ab.

Beispiel:

Vertragsschluss am 25.08.
Zahlung am 25.08. für den Monat September.
Nächste Abbuchung am 25.09. für den Monat Oktober.
So bleibt der Zahlungsrhythmus für dich immer übersichtlich und planbar.

Bitte achte darauf, dass dein Zahlungsmittel jederzeit gedeckt ist. Sollte eine Monatsrate nicht abgebucht werden können, senden wir dir Zahlungserinnerungen und gegebenenfalls Mahnungen. Dabei können zusätzliche Mahngebühren entstehen.

1. Logge dich in deinen Member-Bereich ein und klicke auf Bezahlinformationen.
2. Ein Pop-up öffnet sich, in dem du auf Zahlungsmethoden klicken kannst.
3. Dort kannst du eine neue oder zusätzliche Zahlungsmethode hinzufügen.

Tipp: Die Zahlungsmethode „Kreditkarte“ ist standardmäßig vorausgewählt. Möchtest du eine andere Zahlungsmethode nutzen, klicke unter den Eingabefeldern auf "Eine andere Zahlungsmethode wählen".

Um deine Rechnungen einzusehen, logge dich in deinem Member Bereich ein und klicke auf Bezahlinformationen. Dadurch öffnet sich ein Pop-up, wo du als letzten Punkt Rechnungshistorie findest. Hier kannst du alle deine Rechnungen zu deiner Memberschip einsehen.